Términos y condiciones de uso

1. Quién presta el servicio

Razón social

KOBU Labs

Correo para datos personales

soporte@kobulabs.com

Sitio web

https://app2.kobulabs.com

2. El servicio

KOBU concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible, mientras la suscripción esté vigente, para gestionar mesas, pedidos, caja, inventario, cuentas de clientes, domicilios, carta digital, reportes y, si lo activa, facturación electrónica. KOBU es una herramienta: no asesora en materia contable, tributaria ni legal, y la información que muestra depende de los datos que ingresa el Cliente.

3. Cuentas y usuarios

• El Cliente es responsable de sus usuarios, de los permisos que les asigna y de lo que hacen en el sistema.
• Las contraseñas son personales. El Cliente debe avisar de inmediato a soporte@kobulabs.com si sospecha un acceso no autorizado.
• La información de registro debe ser veraz y mantenerse actualizada.

4. Planes, pagos y suspensión

• Los precios y lo que incluye cada plan se informan antes de pagar. La prueba gratuita no requiere tarjeta.
• La suscripción se paga por anticipado. Si vence, hay un periodo corto de gracia; después el acceso se suspende hasta el pago, sin borrar la información.
• Los pagos los procesan pasarelas externas (Wompi, Mercado Pago); KOBU no guarda datos de tarjetas.
• Si el Cliente actúa como consumidor según la Ley 1480 de 2011, conserva los derechos que esa ley le otorga, incluido el derecho de retracto cuando aplique.

5. Obligaciones del negocio (lo que le corresponde al Cliente)

• Impuestos y facturación. El Cliente decide y configura los impuestos (IVA, impuesto al consumo), precios y descuentos, y es el único responsable de cumplir sus obligaciones ante la DIAN, incluida la expedición de factura electrónica o documento equivalente cuando esté obligado.
• Tiquetes. El "tiquete de venta" que imprime KOBU es un comprobante interno y no es factura electrónica, salvo que se emita por el módulo de facturación electrónica habilitado y validado por la DIAN.
• Propina. Si el Cliente activa la propina sugerida, debe informar al consumidor que es voluntaria y que puede aceptarla, rechazarla o modificarla, como exige la Ley 1935 de 2018. KOBU la deja apagada por defecto en cada cobro e imprime esa leyenda en el tiquete.
• Datos de sus clientes. Frente a los datos que registra de sus clientes (cuentas, domicilios, pedidos de la carta, facturas), el Cliente es el responsable del tratamiento: debe pedir la autorización, informar para qué los usa y atender sus solicitudes, según la Ley 1581 de 2012.
• Crédito a clientes (fiado). Las ventas a cuenta y los cupos de crédito los otorga el Cliente bajo su propio riesgo. KOBU solo lleva el registro; no garantiza el pago ni hace cobros.
• Consumidores. El Cliente responde frente a sus compradores por precios, calidad de los productos, información y garantías (Ley 1480 de 2011).
• Uso lícito. No usar KOBU para actividades ilegales, para enviar mensajes no autorizados (spam) ni para vulnerar la seguridad del sistema.

6. Encargo del tratamiento de datos

Respecto de los datos de los clientes finales del negocio, KOBU actúa como encargado (artículo 25 del Decreto 1377 de 2013) y se compromete a:

• Usarlos solo para prestar el servicio al Cliente y por sus instrucciones; nunca para fines propios ni para venderlos.
• Mantenerlos confidenciales y protegidos con medidas de seguridad razonables.
• Apoyar al Cliente para atender consultas y reclamos de los titulares.
• Al terminar el servicio, permitir su exportación y eliminarlos cuando el Cliente lo pida, salvo deber legal de conservarlos.

El detalle está en la Política de tratamiento de datos.

7. Disponibilidad

KOBU hace esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y cuenta con un modo sin internet para seguir tomando pedidos. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet, de los dispositivos o impresoras del Cliente, o de proveedores externos (nube, WhatsApp, pasarelas de pago, DIAN). El Cliente debe revisar su caja y sus cierres, y descargar sus reportes con regularidad.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley colombiana, KOBU no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, sanciones tributarias derivadas de la configuración o decisiones del Cliente, ni por daños causados por el uso indebido del sistema, por terceros o por fuerza mayor. La responsabilidad total de KOBU se limita al valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos de KOBU pertenecen a KOBU Labs. Los datos que el Cliente ingresa son del Cliente.

10. Terminación

El Cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. KOBU puede terminarlo por incumplimiento grave de estos términos, avisando previamente. Tras la terminación, el Cliente puede pedir la exportación de su información durante los 30 días siguientes.

11. Cambios, ley aplicable y reclamos

KOBU puede actualizar estos términos; los cambios importantes se avisan en la aplicación y se pide aceptarlos de nuevo. Se rigen por las leyes de Colombia. Peticiones, quejas y reclamos: soporte@kobulabs.com. Si no hay acuerdo, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.